---
title: 'Если что-то не работает'
description: 'Типовые ситуации и причины, почему что-то не видно или не работает.'
type: doc
locale: ru
canonical: 'https://app.teal.band/docs/help/troubleshooting'
updated: '2026-07-30'
---

# Если что-то не работает

Типовые ситуации и причины, почему что-то не видно или не работает.

Если что-то не видно, не открывается или выглядит пустым, сначала проверьте не саму кнопку, а состояние процесса. В платформе многие экраны зависят от того, открыт ли замер, подведены ли итоги, достаточно ли ответов для безопасного показа и есть ли у пользователя нужный доступ.

## Опрос и вход

**Ссылка на опрос не принимает ответы.** Чаще всего это означает, что текущий замер уже закрыт. Закрытый замер хранит итоги и больше не собирает новые ответы. Для следующего круга нужно открыть новый замер того же опроса.

**Опрос просит одноразовый код.** Код нужен, чтобы подтвердить почту и защитить опрос от чужого или повторного прохождения. Проверьте адрес, папку со спамом и задержку доставки. Если письмо не приходит повторно, администратору стоит проверить почтовую доставку.

**Не появляется выбор команды.** Выбор команды показывается только там, где он нужен для этого опроса и организации. Если команды не настроены или аудитория уже определена заранее, участник сразу переходит дальше.

## Результаты

**Результатов ещё нет.** Аналитика появляется после подведения итогов. Пока обработка не запускалась или ещё идёт, замер может уже содержать ответы, но страницы результатов и точек роста остаются неполными.

**Часть аналитики скрыта.** Это не ошибка отчёта. Платформа не показывает детали, если данных мало и по ним можно догадаться, кто отвечал. В результаты выходят только обезличенные ответы, агрегаты и обобщения, а подробные разрезы появляются только при достаточном числе ответов.

**Общий результат есть, а командного разреза нет.** Командная аналитика зависит от структуры команд и количества ответов внутри каждой команды. Если команда маленькая или ответов в разрезе недостаточно, платформа оставляет более общую картину.

## Точки роста и рекомендации

**Точки роста не появились.** Они формируются при подведении итогов, когда в ответах есть повторяющиеся сигналы. Если обработка ещё не завершена или данных недостаточно, список может быть пустым.

**Нет рекомендаций у точки роста.** Рекомендации появляются, когда для темы точки роста есть опубликованные карточки базы знаний. Если подходящих карточек нет, точку роста всё равно можно обсуждать: добавлять идеи, выбирать ответственного и проверять выбранное действие следующим замером.

**Обсуждение видно в анонимной организации.** Это ожидаемо. Анонимность защищает авторство исходных ответов, но не закрывает совместную работу после итогов. Точки роста, идеи и комментарии остаются открытыми, чтобы команда могла договориться о действиях.

## AI-функции

**Не запускается подведение итогов или AI-помощь.** Некоторые действия требуют доступных AI-функций. Если организация на базовом тарифе и баланс владельца не положительный, AI-операции недоступны до пополнения или изменения условий использования.

**Уточняющий вопрос не появился.** AI задаёт уточнение только когда оно полезно для ответа. Если комментарий уже достаточно понятен или уточнение недоступно по условиям тарифа и баланса, участник продолжает прохождение без него.

## Связанные страницы

- [Подведение итогов](https://app.teal.band/docs/results/finalization.md) — Запуск анализа и стадии обработки.
- [Прохождение опроса](https://app.teal.band/docs/surveys/taking-survey.md) — Как участник входит в опрос, отвечает на вопросы и что происходит с приватностью.
- [Рекомендации](https://app.teal.band/docs/issues/recommendations.md) — Связь точки роста с практиками из базы знаний.